【DOLX-003】LEG SEX II 姫咲しゅり ゆりあ 眞雪ゆん 江口美貴 坏心“零元购”频现，若何退避仅退款被玩坏？

阅读提醒【DOLX-003】LEG SEX II 姫咲しゅり ゆりあ 眞雪ゆん 江口美貴

当仅退款成为电商平台标配，一些滥用法规坏心退款的消费行动谋害了消费法规的平时开动，激励了交易两边的博弈。均衡交易两边利益，电商平台应当承担起管理包袱。

“消费者不提供字据，痛快说个原理就不错仅退款。”近日，某平台商家刘先生向记者反应，本年5月，他新开张的店铺遭逢多单仅退款。“遇到这种情况，商家不仅要搭运脚，连货也赔出去了。”刘先生无奈地说。

连日来，“1400元的洗衣机因无法装置被仅退款”“网购11元穿着仅退款被判赔800元”等与仅退款商酌的话题平庸登上热搜，激励东说念主们对仅退款模式的善良。

有商家暗意，一些东说念主滥用仅退款进行“零元购”，使得这一以保护消费者权柄为方向而缔造的法规，变成了交易两方“双输”的局势。若何退避仅退款被玩坏、竣事“多赢”初志，是电商平台需要进一步惩处的问题。

“薅羊毛”与反“薅羊毛”的博弈

“坏心恳求仅退款的群体越来越广，对庞大商家变成极大困扰。”裁判通知网近期公布的一王人判决中，一位被仅退款的商家在诉讼原理中如斯写到。

自仅退款成为电商平台标配以来，应酬平台秘要传着多样版块的买家“薅羊毛”教程和商家维权告状教程，交易两边热烈博弈，干系纠纷诉讼不停。

2023年10月1日，来自北京的苏先生花消49.9元网购了一件玄色卫衣，收到商品后他以质地原因为原理恳求仅退款。商家请苏先生提供相片讲明，并暗意莫得穿洗过不错恳求退货退款。但苏先生并未答理【DOLX-003】LEG SEX II 姫咲しゅり ゆりあ 眞雪ゆん 江口美貴，而是通过平台恳求仅退款，最终收效收到退款24元。

因不悦苏先生的行动，商家向法院拿告状讼，目的己方已依约托福商品，苏先生负有实时支付货款的义务。本年6月，法院判决苏先生向该商家返还货款24元。

在一些判决中，消费者坏心仅退款，不仅需要退还货色或货款，还被判支付商家维权产生的用度。本年5月，苑女士就因强制仅退款、拆开寄回商品，被法院要求退还25元货款，同期向商家谱付因维权产生的讼师调档费1000元。

广州国鼎讼师事务所讼师廖建勋暗意，要是消费者因为非本身原因未收到货，偶而商家尚未发货，或货色有严重质地问题商家又不肯意退货退款时，不错取舍仅退款。若非如斯，基于诚信原则，消费者恳求退款时应当退还货色。要是消费者坏心取舍仅退款，违犯平正原则，商家不错要求返还商品或抵偿吃亏。

本为“多赢”之举却遭滥用

2021年，“退款不退货”的仅退款法规在电商平台初度推出。随后，为了进步消费者购物体验，更好保护消费者正当权柄，多家平台先后秘书复旧仅退款机制。本年以来，仅退款已成电商平台标配。

业内东说念主士大宗以为，仅退款是电商平台提高售后成果，进步工作品性和消费者抖擞度的举措，有助于倒逼商家提高商品性量，可谓是“多赢”之举。但仅退款法规在开动历程中，也给部分坏心消费者提供了牟取不刚直利益的契机。当遭逢坏心仅退款时，商家将濒临无端的经济吃亏，这谋害了消费法规的平时开动，不利于社会信用体系成立。

那么，仅退款为何会被滥用？北京大学电子商务法商量中心主任薛军分析，除了少数消费者的不诚信行动外，有的平台为留下用户，简约老本，抵消费者投诉简单处理，径直从商家处扣款，而商家碍于维权历程复杂、耗时长、收益低，频频取舍淹没维权，这些都会在一定进度上生长仅退款的滥用。

“珍视雅致的电商生态，需要对等、平正地对待商家和用户，这是电子商务法的基本要求。”薛军以为，平台不应饱读舞大宗的仅退款。“要是平台一味站在用户角度，不计划入驻商家的刚直正当权柄，长年累月，被‘薅羊毛’的商家为了活命，可能选拔偷工减料的形状蓄意，导致出现劣币驱散良币等问题。”薛军说。

平台情愿担管理包袱

记者了解到，为了让用户取得雅致消费体验，当消费者与商家存在争议时，平台一般会得志消费者的仅退款诉求。同期，平台在争议惩处条件中也会商定，要是系统作出退款决定而卖家需要追回货色的，平台不错不受理纠纷，由交易两边自行寻求正当惩处路线。

对此，多位众人暗意，仅退款对平台的审核筛查认定等暴戾了更高的要求，平台应当发扬更大的作用，更好均衡交易两边的利益。

中国东说念主民大学法学院教师刘俊海暗意，保护消费者照章享有的退款权，成心于倒逼商家矫正工作，进一步尊重和保护消费者知情权、取舍权和平正来往权，提振消费信心。但他同期强调，平台应通过大数据等期间加强监测消费者仅退款的行动模式偏激频率，退避法规被滥用。

薛军建议，平台派遣仅退款法规的适用界限进行严格明确放荡，同期应协助商家惩处纠纷，而非支吾地要求商家退款。商酌部门也应针对该问题，从策略层面给出明确的引导性看法。

江苏省消费者权柄保护委员会以为，平台应当承担起管理包袱，一方面，不错预先让商家在上架居品、售后处理时阐述是否开启仅退款模式；另一方面，应设置商家呈报处理机制，充分招揽商家和消费者看法，均衡两边利益。此外，平台在诈欺期间技能判断是否使用仅退款模式时，也应当空洞计划商家和消费者信用，幸免误伤。

江苏省消保委敕令庞大消费者，合理诈欺仅退款法规【DOLX-003】LEG SEX II 姫咲しゅり ゆりあ 眞雪ゆん 江口美貴，诚信消费，共同促进线上消费售后法规的越过，竣事消费者、商家和平台的共赢。